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面试技巧:沟通你我他(她)

2018-04-08 17:17:58 来源:中公事业单位考试题库 浏览次数:

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【导读】中公事业单位招聘考试网为广大考生备考带来事业单位面试,助力考生备考事业单位面试,实现公职梦想!

国考、省考、事业单位等面试过程当中,面试题目经常遇到与周围人发生矛盾或是帮助其人解决矛盾,但是考生们几乎都会第一时间的想到沟通。当然,这是很对的。但是,在面试过程当中,这类问题多设置为情境性问题,如果不能准确清楚的描述出沟通的方式、方法、内容等的话,就会让自己无话可说,形式主义,没有细节,更无亮点可言。而在事业单位考试当中,大部分题目的主要任务依然是处理人际问题,主要是与上级领导、同级同事、下级同事或是群众和亲朋好友。因此,对于当前正在备考的同学们,想要在面试当中一举成“公”,对于沟通问题的解决,就需要能够发现题目当中与谁有矛盾,具体矛盾是什么。那面对这种问题,到底如何进行沟通,中公教育在这里给大家一些建议:

真正的发挥沟通的作用,也就是有效沟通要从以下三个方面入手:

一、什么人。根据题目所给的身份明确自身定位,并且灵活处理对方的不同身份。

对方是领导:注意尊重、服从与倾听,理解领导的意图,语言方面言简意赅、逻辑清晰。

对方是同事:注意尊重于配合,语气上体贴关心,并积极提供帮助,也要注意互相学习和促进。

对方是群众:注重尊重与理解,耐心倾听、换位思考,劝导与解释,在其位谋其职。

二、说什么。做好“换位思考”想着对方心里想要的结果,不要直接推翻、站在对方的角度进行分析,动之以情、晓之以理、诱之以利、责之依法,最后让对方自己推翻自己的想法。

三、怎么说。用一些委婉、谦逊、实在的语气和态度,巧妙的以退为进,让对方自然接受。

在这里给大家以一道情景模拟题为例展示有效沟通的方式方法。

【题目】在你忙于手头工作时,同事小王热心地帮你接听了群众的来电。由于小王对群众的问题给出了错误的解释,导致群众投诉你,领导也在公开场合批评了你。小王为此感到特别自责,情绪也很低落。你会如何安慰他?请现场模拟。

【参考答案】

小王:

看你现在不忙,咱俩聊聊吧。我听说你一直在为上次替我接电话的事自责,事情已经过去了,群众的问题也解决了,你就别放在心上了。

小王,对于上次那件事,你没必要内疚。一方面我没有责怪你的意思,你能帮我,说明你人非常好,很热心,我感谢你还来不及呢。另一方面,虽然我因为这件事挨了批评,但是我觉得我们也是有收获的。这件事告诉咱们,对于群众的事情我们一丝一毫都不能有差错。回答错了,这说明我们业务掌握得还不到位,还需要咱们加强学习,了解全部的业务,以后才能不出现错误,你说是不是?而且,我还通过这件事情了解到你不但是热心的同事,还是一个非常值得结交的朋友,我赚大发了。咱们以后可就是好朋友了,好朋友之间不用太计较,对不?前几天我和领导聊天时,领导说,今年刚入职的几个年轻人里,你表现得最好,不但人聪明工作能力强,工作完成得相当出色,而且任劳任怨从不埋怨,还特别热心喜欢帮助人,是个好苗子。你看,我比你来得早,对单位的事情还算比较了解,你要是有什么不懂的,需要帮忙的地方尽管开口,我一定知无不言言无不尽,帮你成长为一名优秀的骨干,以后给群众解答问题的时候,就不会再出错了。

好啦,别光顾着听我说了,我请你吃饭,吃饱了什么事都过去了,别放在心上啦!

总之,希望各位考生在准备面试时着重注意此类问题,多多练习,磨练感情,将此方法宁记于心并充分练习生活实际解决此类情境性问题,真情实感、逻辑清晰、言简意赅才能快速抓住考官的心。

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