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面试热点题目及解析(1152)

2018-03-13 15:47:04 来源:中公事业单位考试题库 浏览次数:

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【导读】中公事业单位招聘考试网为广大考生备考带来事业单位面试题库《面试热点题目及解析(1152)》,助力考生备考事业单位面试,实现公职梦想!

现今,为打造服务型政府,众多地方开通了便民热线,但经常打不通,或接通后接听服务很差。对此,你怎么看?

【参考答案】

热线电话的开通,本是为了方便人民群众,拉近群众与政府相关部门之间的距离。但当前接通服务很差,要么长时间占线,要么拨通后无人接听,即便是打通后能迅速解决的问题也不多。这种做表面文章、走形式的不作为现象必须予以纠正,切实畅通便民服务渠道。

当前,很多地方的机关事业单位都设置了便民热线电话,这种方式有利于加强群众与相关部门之间的联系,是群众与政府沟通的重要渠道之一。但是,个别地方公开的热线电话接通服务很差,要么电话怎么也拨不通,要么让人听语音提示干等半天也没结果,或者接通了也得不到满意答复。毋庸质疑,热线电话就是为了便民,这也是设置热线电话最应该坚守的基本原则。如果群众打热线打不通,打通却办不成事,那么这样的热线电话就是形同虚设。这不仅会使群众心寒,而且会影响政府公信力。其实,热线电话不“热”,可能是因为群众反映的一些问题,有一些是涉及跨部门、跨层级的疑难问题,还有一些是因职责不清、相互推诿等造成的,这些问题往往不能通过一个热线电话就得以完全解决。但是即便是不能立刻解决,也应该及时接通电话,或给群众做好解释工作,或告诉群众解决途径等。所以,归根结底还是源于相关部门服务意识薄弱、制度体系缺失、监督问责乏力等问题。

要让热线电话真正“热”起来,我建议从以下几方面做好工作:

第一,加强工作人员的管理培训工作。健全管理机制,提升相关单位人员服务意识,转变工作态度。通过对理论和实践的培训学习,增强工作人员业务能力,使得能够更好地解答群众的问题。

第二,完善监督问责。将热线电话管理纳入政绩考核,对于电话无人接听或长时间占线,不适用文明用语,对待群众反映的问题互相推诿,处理群众诉求不及时、不到位等问题,要及时调查处理,情况严重的进行通报批评。

第三,多渠道民主监督。发动民众的力量对热线服务进行广泛地监督,让民众给热线服务进行评价,同时建立奖惩机制,提高工作人员的服务意识和积极性。

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